K tradičnímu kurýrnímu svozu přibyly samoobslužné boxy od ALFA 3, které mění pravidla hry. O tom, proč je budoucnost služeb v automatizaci, jsme si povídali s Hanušem Zvolským, zakladatelem a jednatelem Cleany.cz.
Od kurýrů k absolutní svobodě
Pane Zvolský, kdy vlastně vznikla myšlenka využít samoobslužné boxy pro předání a výdej prádla?
„Ta myšlenka zrála delší dobu. Sledovali jsme obrovský boom doručovacích boxů v e-commerce a uvědomili si, že i v našem oboru existuje velká skupina lidí, která nechce nebo nemůže čekat na kurýra doma. Chtěli jsme jim dát absolutní flexibilitu – možnost odevzdat a vyzvednout čisté prádlo 24/7, bez ohledu na otevírací doby. Spojení našeho softwaru se samoobslužnými boxy tak byl naprosto logický krok.“
Jak důležitou roli hraje automatizace a digitalizace v budoucnosti služeb, jako je praní a čištění?
„ Zcela zásadní. Tradiční čistírny odvádějí skvělou řemeslnou práci, ale často zaostávají v zákaznické zkušenosti. Dnešní zákazník chce mít vše vyřízené na pár kliknutí v telefonu, chce znát stav objednávky a nechce ztrácet čas. Digitalizace nám umožňuje tento tradiční obor modernizovat, škálovat a hlavně šetřit lidem to nejcennější – jejich čas.“
Lokace jako klíč k úspěchu
Cleany Boxy najdeme v OC-Eden, na Harfě, v Hadovka Office Parku, ale také v OC Lužiny nebo Europarku Štěrboholy. Je aspekt „vyřízení při cestě“ pro zákazníky zásadní?
„ Je to alfa a omega celého konceptu. Drtivá většina lidí nechce jezdit do čistírny cíleně. Chtějí to vyřídit cestou z práce, při víkendovém nákupu nebo cestou do fitka. Boxy přesně toto umožňují a odstraňují tak největší bariéru v našem oboru – nutnost plánovat si cestu podle čistírny.“
.jpg "I čisté oděvy lze vyzvednout bezkontaktně")
.jpg "Cleany box vyrobený u nás odstraňuje nutnost stavit se cestou do práce v čistírně")
Potvrzují vám data, že boxy oslovují i nové skupiny zákazníků?
„Rozhodně. Z našich dat jasně vidíme, že velké procento interakcí probíhá mimo standardní otevírací dobu – brzy ráno, pozdě večer nebo o víkendech. Často nám píší manažeři nebo rodiče malých dětí, pro které byla dříve cesta do čistírny logisticky složitá. Získali jsme tak velmi zajímavý segment zákazníků, kteří by běžnou provozovnu pravděpodobně nenavštívili.“
"Zákaznická zkušenost musí být co nejjednodušší, jinak se k nám zákazník nevrátí. Počet dotazů na podporu ohledně obsluhy boxů je u nás minimální."
Technologie v pozadí
Jak hodnotíte uživatelskou přívětivost boxů? Je proces vkládání prádla pro lidi srozumitelný?
„Systém s přístupovými kódy, na který jsou dnes lidé zvyklí z běžných balíkových služeb, se ukázal jako správná cesta. Proces jsme nastavili tak, aby byly instrukce na displeji nebo v SMS maximálně návodné. Jednoduchost je klíčem k tomu, aby se k nám lidé vraceli.“
Propojit online svět s fyzickým boxem není jen tak. Jak hodnotíte integraci vašeho systému s naším hardwarem od ALFA 3?
„Propojit komplexní digitální systém s fyzickým zámkem tak, aby vše reagovalo v reálném čase, je vždy technologická výzva. Vyžadovalo to od našeho IT týmu i vašich techniků hodně úsilí a ladění. Nakonec se nám ale podařilo najít funkční cestu a uvést systém do stabilního provozu.“
Plánujete expanzi i do dalších lokalit či měst kromě Prahy a Brna?
„Zahušťování sítě a další expanze jsou pro nás důležitá témata. Aktuálně se soustředíme primárně na Prahu, kde probíhají další jednání. Rozšíření Cleany Boxů do dalších měst výhledově zvažujeme, ale v tuto chvíli nebudu ještě předbíhat a prozrazovat konkrétní lokality.“
Pokud byste měl ALFA 3 doporučit jako partnera pro technologické projekty, co byste vyzdvihl?
„Určitě bych vyzdvihl robustnost samotného hardwaru, který je pro každodenní zátěž ve veřejném prostoru naprosto klíčový. Ceníme si také toho, že jde o lokální českou výrobu, což výrazně usnadňuje logistiku a s ní spojený případný servis.“